1. Cách yêu cầu huỷ chuyến
- Khách hàng liên hệ huỷ đơn qua hotline/Zalo 090 939 6885, kênh đã đặt xe (website, tổng đài) hoặc email hcmduadonsanbay@gmail.com, cung cấp mã đơn/thông tin chuyến đi để được xử lý nhanh nhất. SunTravel247 khuyến khích khách hàng huỷ hoặc thay đổi lịch trình càng sớm càng tốt trước giờ đón để thuận tiện sắp xếp lại phương tiện và tài xế.
2. Nguyên tắc hoàn tiền
- Đối với các đơn đã đặt cọc hoặc thanh toán trước:
- Huỷ sớm, trước khi SunTravel247 đã điều phối tài xế/phương tiện cho chuyến đi: được xem xét hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Huỷ cận giờ đón, sau khi tài xế đã được điều động hoặc đang di chuyển đến điểm đón: số tiền hoàn lại sẽ được xem xét trừ đi chi phí phát sinh thực tế (như chi phí điều xe, xăng xe, thời gian tài xế đã chờ…).
- Khách hàng không có mặt tại điểm đón và không thông báo huỷ trước, hoặc huỷ sau khi chuyến đi đã bắt đầu: khoản đặt cọc/thanh toán trước có thể không được hoàn lại.
- Mức hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp được SunTravel247 thông báo rõ cho khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu huỷ, dựa trên thời điểm huỷ và các chi phí điều phối đã phát sinh.
3. Trường hợp SunTravel247 huỷ hoặc thay đổi chuyến
- Nếu SunTravel247 phải huỷ, đổi xe hoặc đổi tài xế ngoài mong muốn của khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng nêu tại Mục 4), SunTravel247 sẽ chủ động thông báo sớm nhất, hỗ trợ phương án thay thế phù hợp hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện.
4. Trường hợp bất khả kháng
- Với các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SunTravel247 (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, sạt lở/ngập lụt, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng, sự cố phương tiện đột xuất, quyết định của cơ quan nhà nước…), SunTravel247 sẽ thông báo sớm nhất có thể và cùng khách hàng thống nhất phương án: dời lịch, đổi phương tiện thay thế, hoặc hoàn tiền phần chưa sử dụng.
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Sau khi mức hoàn tiền được thống nhất với khách hàng, SunTravel247 xử lý hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường trong vòng vài ngày làm việc, tuỳ thời gian xử lý của ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.
6. Khiếu nại
- Nếu khách hàng chưa hài lòng với phương án hoàn tiền, vui lòng phản hồi qua hotline/Zalo hoặc email tại Mục 1 để SunTravel247 xem xét lại.
- Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Vui lòng tham khảo thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán.